黄城软件的支持服务内容是黄城网络办公系统产品应用的重要组成部分，它为用户的应用效果提供了有力保证。

1.　服务支持方式
　　黄城软件拥有一支具备专业素质和优良意识的服务团队，为我们的客户提供及时方便的售后服务，将“尽善服务”落实到每一次的服务过程中，使售后客户满意率保持在很高的水平上。现阶段我们提供的支持服务内容包括：

　● 常见问答(FAQ)
　　通过收集用户经常提出的问题而整理成的资料集，用户可立即获得常见问题解答。
　　常见问答资料集地址：http://www.hcesoft.com/oa_support/faq/ 点击进入

　● 技术支持热线服务
　　黄城软件开设专门的技术支持服务电话热线，配备有经验的支持人员接听解答，多数问题可以即刻解决，服务时间周一至周五 9:00-17:30。
　　技术支持热线电话号码：０２３－６６９４５９９７　０２３－６２５５３５６２

　● 在线答疑服务
　　黄城软件网站专门开设用户信息交流栏目，由公司技术支持人员在线答疑。您可以通过留言方式进行咨询，有关工作人员将在第一时间进行反馈。
　　在线答疑地址：http://www.hcesoft.com/gbook/   点击进入

　● 即时通讯在线解答服务
　　黄城软件提供专门的在线技术支持的QQ通讯服务，由公司技术支持人员在线解答答疑。您可以通过QQ或TM即时通讯软件进行在线咨询。
　　QQ/TM即时通讯号码：36916765    

　● 在线远程协助服务
　　黄城软件为客户提供在线远程协助服务，使用QQ或TM附带的远程协助功能来远程为客户解决问题。
　　查看使用 QQ的远程协助使用方法   TM远程协助使用方法

　● Email咨询解答
　　黄城软件还为客户提供成本低，响应迅速的Email咨询答疑，我们的工作人员会在最短的时间内给您回复。
　　Email地址为：support@hcesoft.com

　● 软件使用说明书-在线帮助
　　黄城网络办公系统软件使用说明书电子版，通过图文方式讲解软件使用方法。
　　使用帮助地址为：http://oa.hcesoft.com/function/help/ 点击进入


2. 服务支持内容
　　在用户需要进行服务支持时，客服人员可为用户提供各类服务，为用户提供有力保障。
　　
　　服务支持内容包括：
　　*　历史数据备份
　　*　软件升级更新
　　*　软件使用咨询
　　*　历史数据恢复
　　*　在线咨询协助
　　*　软件文档资料
　　*　软件重新注册
　　*　购买相关咨询
　　*　系统外网连接


服务宗旨

　　及时、专业、规范 

服务特点

　　专业服务，快速部署  

      
黄城软件将通过从规划到应用自始至终的服务与支持，帮助客户：

　　从全面的服务与支持中获得价值 

　　使更广泛的应用黄城软件产品

　　进一步提高整体工作效率 

　　使系统投资得到更多的增值